投诉指业户对物业服务或者房屋质量等问题表达不满意，书面或者口头上提出异议、抗议、索赔等，明确或者隐晦要求得到回应或解决等行为。投诉包括但不限于业户书面投诉、来电来访或微信公众号明确表示投诉、来电来访情绪明显激动、对同一事件已多次表达不满（）

B．监控中心岗位秩序维护员受理业户通过秩序维护岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警，或在非物业服务中心前台上班时间通过转接电话收到上述诉求，若无法处理或回复，应告知已转交相关同事进行跟进并及时流转诉求至相关处理人员

C．监控中心岗位秩序维护员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交秩序维护领班转到物业服务中心相关部门处理

D．监控中心岗位秩序维护员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理

A.医疗服务行为

B.医疗管理

C.医疗质量安全

D.服务态度

A.物业服务细节

B.维保服务跟进

C.投诉处理及时

D.有特色的社区活动

E.房屋观感质量

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

A.三十日

B.六十日

C.九十日

D.一百二十日

A.维修

B.养护

C.管理

D.维护环境卫生