物业管理服务不满意率：业户对物业服务中心服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例（）

《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ()以上。

A．70%

B．75%

C．80%

D．85%

写字楼物业管理的目标中，()目标是物业所有人与使用人满意率最大化。

A．服务

B.宏观

C.管理

D.经营

写字楼物业管理的目标中，()目标是物业所有人与使用人满意率最大化。

A．服务

B．宏观

C．管理

D．经营

A.0.8

B.0.85

C.0.75

D.0.7

A.经营目标

B.服务目标

C.管理目标

D.微观目标

A.物业管理区域内不发生重大安全责任事

B.物业管理人员持证上岗率达98%

C.用户对服务的满意率达98%

D.用户有效投诉率不超过3%

E.员工上岗前培训合格率达100%

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（）以上。

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C．公示16小时服务电话

D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C.公示8小时服务电话

D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是()。

A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C．公示16小时服务电话

D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度