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[判断题]

物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家季度覆盖所辖区域业户,对于非常住户及不便于上门拜访的业户,可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确()

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更多“物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家季度覆盖所辖区域业户,对于非常住户及不便于上门拜访的业户,可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确()”相关的问题

第1题

批次交楼()天前,物业服务中心需明确 客服管家区域划分,并在物业信息管理系统内维护 管家服务关系

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

()服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查(含楼宇、园区、装修户、空置物业)、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

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第3题

()负责监督、指导、检查客服管家各项日常工作的开展

A.客户服务部负责人

B.综合管理部负责人

C.物业服务中心负责人

D.品质管理部负责人

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第4题

客户报修公区维修问题,完成后管家首次回访发现业主不满意,需系统操作升级至()

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.维修部负责人

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第5题

交楼()前,物业服务中心须完成恒大智慧社区APP缴费、业户认证、管家回复等功能测试

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第6题

无法建立微信沟通渠道的,如老人业户需定期上门拜访,但同时应与老人儿女建立微信沟通渠道,管家可定期推送老人生活的各类生活、活动场景图片()
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第7题

客服管家根据实际情况,针对恶意拖欠服务费()个月及以上客户需上报物业服务中心负责人及公司统一派发《律师函》进行催缴

A.三

B.五

C.六

D.十二

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第8题

()依据本工作流程实施空置房的日常巡查工作。

A、客服前台

B、客服管家

C、物业主任

D、物业服务中心服务人

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第9题

()负责建立空置房台账信息,并随时进行台账更新。

A、客服管家

B、客服助理

C、物业主任

D、物业服务中心服务人

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第10题

客服管家岗位职责,正确的是()

A.巡查所辖园区、楼栋及空置物业,发现问题及时处理

B.负责辖区内的装修管理,发现违规行为即时制止

C.负责进行业户走访,了解业户需求

D.协助社区文化活动的开展,进行物业品牌形象相关的推广宣传

E.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

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第11题

服务中心负责人每月拜访户数不得少于()户,客服部负责人每月业主拜访不得少于()户,片区客服管家每月拜访户数不得少于全年每月平均户数,并形成拜访记录

A.28

B.412

C.816

D.1020

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