在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

A.只需向中间销售商调查

B.应当向中间销售商和最终用户进行同样调查

C.只需调查最终用户

D.应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

A.只需向中间销售商调查

B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查

C.只需调查最终用户

D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

A.要求组织调查顾客的感受

B.要求组织对顾客不满意的项目加以改进

C.要求组织将顾客满意程度列为质量目标

D.强调统计技术在顾客满意调查中的应用

A.要求组织调查顾客的感受

B.要求组织对顾客不满意的项目加以改进

C.要求组织将顾客满意程度列为质量目标

D.强调统计技术在顾客满意调查中的应用

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对