题目
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是做给顾客看的
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
第1题
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
第2题
A.(1)和(4)
B.(2)和(4)
C.(3)和(4)
D.(1)、(2)和(4)
第3题
以下说法不正确的是()。
A.其他部门和人员不影响客户行为
B.客户满意度是客户升级的根本所在
C.90%以上的收入来自于现有客户
D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
第4题
以下说法不正确的是()。
A.其他部门和人员不影响客户行为
B.客户满意度是客户升级的根本所在
C.90%以上的收入来自于现有客户
D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
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