关于顾客满意监视的说法正确的是:（)

A.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

B.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D.A+B+C

A、必须包括内外部绩效指标

B、只需监视质量指标

C、不必监视制造过程效率

D、必须使用顾客满意度调查表

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.A+B

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.监视顾客满意的方式包括顾客调查、顾客座谈

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意监控

B.产品的监视和测量

C.过程测量和监控

D.A+B+C

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意

C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的

D.如果顾客期望得到满足则顾客满意

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

A.能够提高服务效率

B.增加犯错误的几率

C.引发顾客热情

D.让顾客非常满意

A.制定严格的规章制度

B.顾客至上的核心是使顾客满意

C.维护消费者权益

D.经济利益至上