关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（)。

A.获取

B.利用

C.监视

D.评审

A.A.组织应确定需要监视和测量的对象

B.B.索赔报告可以作为顾客满意的输入

C.C.实施监视和测量时，可以利用统计分析技术

D.D.不需要评价外部供方的绩效

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

A.资源的充分性

B.监视和测量结果

C.质量目标和实现程度

D.顾客满意和相关方的反馈

A.A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B.B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C.C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D.D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

A.监视、测量、分析和评价过程

B.适用的监视、测量、分析和评价的方法

C.需要被监视和测量的内容

D.监视、测量、分析和评价的执行人员

A.组织可以不定期的做顾客满意的调查和评价

B.组织可以定期发放顾客满意度调查表来作为顾客满意的的评价

C.市场占有率分析也可以作为顾客满意的输入之一

D.顾客满意一定要通过打分来实施

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好