关于顾客满意度，下列说法正确的有()

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.基本质量特性差，顾客会非常不满意

B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

D.基本质量特性与产品销量往往成正比

A.A.顾客感知质量

B.B.顾客期望

C.C.顾客感知服务

D.D.顾客感知价值

A.A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B.B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C.C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D.D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

A.A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

B.B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C.C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D.D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

A.A.顾客有较长的忠诚行为

B.B.顾客为公司及产品传递良好口碑

C.C.顾客会忽视竞争品牌的产品与广告

D.D.顾客对公司产品价格高度敏感

E.E.公司为老顾客的服务成本较低

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意

C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的

D.如果顾客期望得到满足则顾客满意

A.A.感受和满意

B.B.满意和期望

C.C.感受和期望

D.D.理念和满意

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨