顾客忠诚度是指（)

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.A.顾客对产品和服务的满意

B.B.反映产品的质量特性及变化

C.C.顾客得到的满意或不满意

D.D.质量依照顾客的感受及满足顾客要求

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值