题目
第1题
A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
第2题
A.顾客的要求
B.顾客的忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意
第3题
第4题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第5题
第6题
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
第7题
第8题
第9题
A.顾客对服务的预期
B.顾客对服务的实际感受值
C.顾客满意
D.顾客忠诚
第10题
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