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对客服务沟通技巧有()

A.看的技巧,观察客户需求,主动提供帮助

B.听的技巧,耐心专心倾听,表现出关心,并做好记录

C.笑的技巧,微笑服务,热情接待

D.说的技巧,如何说,怎么说,减少客户分歧,正确引导顾客消费

E.动的技巧,身体需要需表现出我们专业素养,主动提供力所能及的帮助

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第1题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第2题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第3题

应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与()

A.客户喜欢什么样的阿姨

B.阿姨挑选客

C.沟通艺术

D.与雇主的沟通

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第4题

在药学服务的沟通技巧中,“看”应该做到的不包括()

A.同理需求

B.信息需求

C.潜在需求

D.理解需求

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第5题

超越客户满意的服务技巧包括()

A.满足客户需求的服务技巧练习

B.让更多的客户成为回头客

C.为客户提供附加服务

D.保持永恒的微笑

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第6题

11、餐厅服务基本技巧包括()。

A.语言沟通技巧

B.销售技巧

C.酒水服务技巧

D.摆台技巧

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第7题

所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行,只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。()
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第8题

社会个案工作者所需要的技巧包括()。

A.面谈技巧

B.沟通技巧

C.服务技巧

D.关系技巧

E.过程技巧

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第9题

【单选题】“先处理情感,后处理事件”讲述的是:

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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第10题

沟通技巧可以按乘客类型分类()。

A.对老年乘客的沟通技巧

B.对儿童乘客的沟通

C.对盲人旅客的服务

D.飞机上与紧急出口的乘客沟通

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第11题

对于面对面服务包括的具体内容,除了交际技巧,还包括()。

A.沟通技巧

B.电话技巧

C.投诉技巧

D.处事技巧

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