题目
A.看的技巧,观察客户需求,主动提供帮助
B.听的技巧,耐心专心倾听,表现出关心,并做好记录
C.笑的技巧,微笑服务,热情接待
D.说的技巧,如何说,怎么说,减少客户分歧,正确引导顾客消费
E.动的技巧,身体需要需表现出我们专业素养,主动提供力所能及的帮助
第1题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第2题
A.服务礼仪技巧
B.客户沟通技巧
C.服务专业技巧
D.为人处事技巧
第3题
A.客户喜欢什么样的阿姨
B.阿姨挑选客
C.沟通艺术
D.与雇主的沟通
第4题
A.同理需求
B.信息需求
C.潜在需求
D.理解需求
第5题
A.满足客户需求的服务技巧练习
B.让更多的客户成为回头客
C.为客户提供附加服务
D.保持永恒的微笑
第6题
A.语言沟通技巧
B.销售技巧
C.酒水服务技巧
D.摆台技巧
第7题
第8题
A.面谈技巧
B.沟通技巧
C.服务技巧
D.关系技巧
E.过程技巧
第9题
A.电话沟通技巧
B.面谈技巧
C.处理客户投诉的技巧和方法
D.语言沟通技巧
第10题
A.对老年乘客的沟通技巧
B.对儿童乘客的沟通
C.对盲人旅客的服务
D.飞机上与紧急出口的乘客沟通
第11题
A.沟通技巧
B.电话技巧
C.投诉技巧
D.处事技巧
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