【单选题】“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.聆听的技巧；

B.冲突技巧；

C.谈话的技巧；

D.非言语交往技巧。

A.语言沟通技巧

B.销售技巧

C.酒水服务技巧

D.摆台技巧

A.写作技巧

B.沟通技巧

C.演讲技巧

D.表达技巧

A.良好的语言表达能力。

B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

C.优雅的形体语言表达技巧。

D.思维敏捷与洞察力。

E.良好的人际关系处理与沟通能力。

F.专业的客户服务电话接听技巧。

G.良好的倾听能力。

A.聆听的技巧；

B.冲突技巧；

C.谈话的技巧；

D.非言语交往技巧。

A.信念更新

B.改善沟通技巧

C.意识到他人的情感投射

D.尽量少表明自己的感受,多指出对方的错误

A.尊重

B.真诚

C.平等

D.适度