9、客户服务人员必备的技能素质

A.良好的语言表达能力。

B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

C.优雅的形体语言表达技巧。

D.思维敏捷与洞察力。

E.良好的人际关系处理与沟通能力。

F.专业的客户服务电话接听技巧。

G.良好的倾听能力。