客人反映上菜慢时，应回答：您好！很抱歉让您久等了，我马上去帮您跟进。谢谢您！（跟进对接厨房后回复客人）（）

A.直接回答邮件问题

B.您好，感谢您的耐心等待

C.非常抱歉，让您久等了

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.您好！先生/小姐，请问怎么称呼您请问有什么可以帮到您（记录客人姓氏，要求，及时反映上级）

B.不好意思，我们经理现在很忙

C.您好，您给我讲也是一样的

D.抱歉，我们经理现在不在

A.您好，请，对不起，谢谢，再见

B.打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等

C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等

D.告别语:再见

A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席

B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机

C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

A.喂，这里不能停车，快开走

B.先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗

C.你瞎了吗，不能停在消防通道的，开走

D.别乱停车，快开走

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了

A.好的，请稍等

B.不好意思，我们这里是不能这样操作的，没办法

C.您稍等一下，我去找经理操作一下

D.很抱歉！账单是不能更改的，可以帮您分开开两张发票

A．对来访业主置之不理

B．让业主先去外面等等

C．直接挂断电话，服务来访业主

D．向业主致歉，并说：“您好！抱歉请稍等，我将很快为您提供服务”，尽快结束或暂停手中事务，尽快提供服务

A.帅哥/美女您好，欢迎光临温莎！很抱歉您携带酒水/大量食品食品需要寄存一下，我带您到总台，您这边请

B.帅哥/美女您好，店内禁止自带，这边需要将您自带物品寄存到前台

C.您好，请将自带物品寄存到前台，谢谢

D.帅哥/美女您好，公司规定禁止自带，请将自带物品寄存至前台