当5G客户来电要求转接投诉时：客服应回复“您好，先生/女士（）

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

此题为判断题(对，错)。

A.目前只看到您来电三次

B.应有效安抚客户情绪，引导客户正确受理

C.这里并没有查询到几十次的记录

D.您确定来电几十次了吗