用户来电符合投诉判定，但已有投诉工单如原投诉工单已跨自然月或投诉工单为“投诉不成立”状态需重建投诉工单，如未跨月同一投诉原因则只将原投诉工单进行升级（工单优先级）（）

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终

B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级

C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注

D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

A.咨询

B.服务申请

C.意见

D.投诉

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单