题目
A.符合最终场景,客户要求上级处理,客服做好解释及安抚后,仍执行最终
B.符合最终场景,客户表示要去315投诉,但无法提供新证据,客服可最终,无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中,工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案,建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案,可按备注的最终方案解释
第1题
A.NPU:神经网络专用芯片,可以结合应用进行定制化开发
B.CPU:适合处理流程复杂的控制类任务
C.FPGA:适合图像处理,常用于游戏和图像等领域
D.GPU:属于可编程苍片,适合一些需要加速运算的场景
第2题
A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第3题
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名,提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案,不接受执行最终,工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案,不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片,升级工单,工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
第4题
A.为提高作业效能、降低作业成本,应积极对标同业、市场,快速汲取创新技术在运营作业、业务场景实现方面的应用
B.流程自动化机器人可以实现任何人工处理流程的自动化
C.运用大数据建立的运营效能大数据模型,有利于深化运营洞察分析,优化网内人和设备、人和人之间生产力配置
D.创新技术在金融场景中的应用与实现也应平衡投入与生产的关系
第5题
A.结算机构以结算参与人为单位,对其买入和卖出交易的余额进行轧差,以轧差得到的净额组织结算参与人进行交收的制度
B.可以分为双边净额结算和多边净额结算两种形式
C.系统结算流程基于中央银行资金的实时转账
D.处理流程和资金转账指令的最终结算是实时连续发生的
第6题
A.在多个系统中进行跨系统流程处理
B.每日重复的日初/日终任务
C.流程涉及大量实物操作且暂时无法电子化,如纸质凭证归档
D.流程涉及大量人为主观判断
第7题
A.业务解答告知
B.各场景结案流程
C.信息备注
D.合规风险
第8题
A.生污泥→浓缩→消化→自然干化→最终处理
B.生污泥→消化→浓缩→机械脱水→最终处理
C.生污泥→浓缩→消化→机械脱水→堆肥→最终处理
D.生污泥→消化→脱水→焚烧→最终处理
第9题
A.卖家主动愿意给钱换取评价,故后续双方沟通属于协商过程,不属于威胁。
B.双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。
C.要求退换货不属于额外利益或不当利益,消费者目的仅为处理不满意的商品问题,非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。
D.买家虽提出了额外利益,但未利用评价威胁,故不属于利用评价要挟额外利益场景。
第10题
A.加速开发、构建流程
B.让应用程序在不同的环境中得到相同的运行结果
C.构建一个多用户的PaaS基础平台
D.高性能、超大规模的宿主机部署
第11题
A.带看:带看后7天内
B.签约:交易流程结束后30天内
C.面访:触发评价后14天
D.交易:完成过户的30天内
E.委托:第一次带看发生到房源状态变更
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