用户不接受坐席提供的方案，但坐席未2次回电且未告知最终方案或保留方案的情况下，直接结案处理。且结案四要素中坐席备注处理方案“双方接受”，以上描述需扣分的质检项为（）

A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间

B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次

C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)

A.回电情况选择其他，在下方填写具体说明，手动发短信提示业主

B.回电情况选择无人接听，无需手动给客户发送短信

C.回电情况选择无需反馈提交即可

A.考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内（≤100元）酌情给予刷卡金安抚客户

B.考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内（≤300元）酌情给予刷卡金安抚客户

C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

D.直接按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

A.紧急工单-邮件延误

B.普通工单-邮件延误

C.需求建议-加急投递

D.需求建议-省内个性化

A.紧急工单-邮件延误

B.普通工单-邮件延误

C.需求建议-加急投递

D.需求建议-省内个性化

A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范

B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级

C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈