客诉赔偿说法下列有误的是()。

A．应该由经销商存档

B．应该由厂家存档

C．客诉纠纷的责任主体是经销商

D．客诉纠纷的责任主体是厂家

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理

A.客人打电话通知洗衣房客衣组,由客衣服务员上楼层收取

B.客人打电话通知总台,由总台派服务员前来收取

C.客人将要洗的客衣装在洗衣袋内,放在客房明显处,有服务员在查房或清洁客房时取出交给洗衣房

D.客人通知楼层值台员收取客衣,由其转交给洗衣房

A.防火

B.防盗

C.防安全事故

D.防客诉

A、冰翅中

B、鲜鸡蛋

C、苹果

D、胡萝卜

预订设备有()。

A.总台

B.文具用品

C.物品柜

D.客史档案柜

A．出现腹泻后，根据客人描述情况，为保证客人满意率，先把客人餐费退了

B．出现恶性异物投诉后，应第一时间上报店经理，食品安全管理中心突发事件负责人，外部关系等相关部门

C．如果客人要求自己带走异物送检，我们应当积极配合客人送检即可