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[主观题]

遇到重大客诉时,需要马上通知店值班,禁止上前围观()

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第1题

值班经理小王值班中碰到营运高峰期特别忙碌,一个顾客投诉我们产品不熟,这时小王应马上协调好餐厅人员,第一时间安排处理客诉,是否正确()
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第2题

品牌A经纪人李晴的客户欲购买品牌B甲店的一套房源,签约时李晴未通知甲店维护人或商圈经理,则以下说法正确的是()。

A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理,李晴无责

B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴警告处罚

C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴黄线处罚

D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若引起客诉,给予李晴警告处罚

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第3题

当遇到服务员处理不了的客诉,应立即报告值班经理简要经过,带经理到顾客面前,回到岗位,按照指示处理()
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第4题

遇到卡内余额不足需要扣完卡内余额时,需要客值确认(无客值车站由值班站长确认)()
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第5题

遇到灾害性事件,急诊科预检护士应马上通知

A.护士长和有关科室

B.抢救室护士

C.值班医生

D.家属和陪护者

E.医院保卫部门或公安部门

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第6题

对于可能升级的重大客诉,网点需第一时间联系大区值班网管,大区网管人员要第一时间上报物流子公司领导以及客服部门进行干预和处理()
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第7题

当遇到无销售顾问陪同的客户进入样板间时,应询问客户是否需要销售顾问陪同,征得客户同意后马上通知相关人员()
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第8题

遇到产品客诉时,需询问产品名称,生产日期,批号等信息,方便后期追责,另外在与消费者沟通时需要提醒消费者把其投诉的产品实物保存好,勿丢弃(没有实物则保存照片),后期工作人员会与其核实()
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第9题

以下哪些属于重大客诉()

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

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第10题

1.6月24日小文进线催促安装,核实订单商家是:天猫无忧购服务店,服务商名称:快益点益家服务商城,请问反馈正确的钉钉群名称是()

A.特色二线升级群@服务店值班小二

B.**客诉解决-彩电预付费群**@对应服务商

C.家电-预约安装-蚁巢@@对应服务商

D.以上都是正确的

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