遇到产品客诉时，需询问产品名称，生产日期，批号等信息，方便后期追责，另外在与消费者沟通时需要提醒消费者把其投诉的产品实物保存好，勿丢弃（没有实物则保存照片），后期工作人员会与其核实（）

A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理

B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档

C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档

D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息

A．错误

B．正确

A.产品名称

B.批号

C.规格

D.生产日期

E.有效期

A.有产品质量检验合格证明

B.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

C.事先需要让消费者知晓的，应当在外包装上标明或者预先提供有关资料

D.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或者失效日期

A.顾客到店或无应答时，5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍

B.介绍系列/产品时，(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置

C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)

D.产品推荐时，新品上线1个月内推荐新品，无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)

A.5

B.10

C.15

D.20