处理完客诉后，3天以内进行回访，询问使用情况，对客户提出的需求和意见进行记录，驻点负责人汇总反馈客服部（）

A、交车后2小时向客户发送关怀短信，询问客户是否安全到家

B、交车后3日内电话回访，询问客户对车辆的熟悉情况

C、交车7日内提醒客户车辆保养

D、交车21日内回访客户是否进行强制保养和车辆运输情况

E、每年一次电话询问车辆使用情况，并告知走合保养时间

A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时

B.按标准化要求每月总结客诉形成月报

C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%

D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果

A.客户姓名

B.维修情况

C.目前使用情况

D.维修人员的服务情况

A.术后1～3天到病房回访患者

B.询问患者一般情况，查看患者电灼负极板粘贴处皮肤有无红肿，水疱等现象

C.询问患者肢体有无神经功能损伤，卧位受压部位有无压伤

D.询问患者对手术室护土工作的满意度以及意见

E.以上皆是

A.客户

B.卖家

C.平台管理人员

D.客服主管

此题为判断题(对，错)。

A.利用工号和密码进入营销管理系统

B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息

C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素

D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理

E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

F.3个工作日后，回访客户

A.电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯

B.每日需对电梯进行检查

C.运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守

D.对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯

E.电梯发生客伤后，为保证电梯运行，在处理完客伤后，可立即对电扶梯进行恢复

A.是

B.否