以下哪些属于重大客诉（）

以下哪项属于风险场景“微博大V/媒体曝光”的定义？

A微博大V(粉丝数大于10W)在微博上公开投诉且微博转发或评论量大于100条。

B媒体曝光商品假货或食品安全问题

C微博曝光商品假货或食品安全问题转发或评论量大于100

D消费者在微博吐槽无转发评论

A.顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。

B.孕妇在餐厅滑倒受伤

C.老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄

D.顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决

E.员工与顾客发生口角/肢体冲突

A．打电话投诉

B．口头投诉

C．发书面文件投诉

D．微信投诉

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

A.微博投诉

B.官网顾客留言板

C.电话热线

A.积极主动上报违规行为

B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕

C.得到顾客的谅解

D.未对公司造成严重后果

A.钉钉

B.微信

C.QQ抖音

D.微博

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是