下列处理客诉正确的流程是（）

A．不做记录，让客人自己写经过

B．表明不能帮助顾客

C．有不尊重客人的言语行为

D．激化矛盾

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

A.先把上级介绍给下级

B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把主人介绍给客人

D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

A.先把客人介绍给家人

B.先把上级介绍给下级

C.先把早到的客人介绍给晚到的客人

D.先把晚辈介绍给长辈

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

A.客人财物丢失

B.客人突然昏厥

C.客人食物中毒

D.客人意外伤害

A.先自查监控,确保回复给客人信息的准确性

B.监控不能给客人看,若要看必须有警察在场

C.协助顾客进行找寻,让顾客也帮着自查是否遗落别处

D.保证现场,保证其他顾客的满意率