客户旅程设计方法中凤头——让客户在服务一开始就能获得良好的体验，降低获客成本（）

A.客户联接

B.在线体验

C.在线交易

D.智能服务

A.了解如何向客户推销

B.了解如何操纵渠道

C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D.了解如何使不满意的客户回心转意

A.了解如何向客户推销

B.了解如何操纵渠道

C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D.了解如何使不满意的客户回心转意

A.产品良好的第一印象

B.掌握和了解客户购买信息

C.产生购购买的冲动

D.让客户了解产品

A.设计开场白， 表示关心客户以往消费记录， 让客户愿意与您交流下去

B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介

C.没有确认客户是否接受此方案， 无视客户的接受程度

D.如客户允许， 预约下次电话拜访时间

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

B.打电话联系到有意向的客户(直接搜索手机号添加客户)之后，发送一条说明添加客户来意的短信，让客户通过一下

C.优化好友申请通过的招呼语

D.短信发送带有企微二维码的海报，海报内容以低价砸墙、建材秒杀等噱头(通过家装环节中某一必不可少单项服务，却比市场价格便宜的价格吸引客户添加)

A.定义企业的战略目标

B.定义CRM实施的目标

C.根据需求来定义CRM产品

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.要和客户一起讨论商业模型

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标