六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。

A.定义企业的战略目标

B.定义CRM实施的目标

C.根据需求来定义CRM产品

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.要和客户一起讨论商业模型

A.'定义企业的战略目标

B.定义CRM实施的目标

C.与客户一起制定CRM的旅程

D.和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

在九阶段实施方法中，()阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。

A切换阶段

B会议室导航阶段

C二次开发与确认阶段

D新系统支持阶段

A.切换

B.会议室导航

C.二次开发与确认

D.新系统支持

A.指导客户制订实施计划

B.对客户进行相关培训

C.对实施中的重点环节进行辅导

D.根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善

E.对实施效果进行评估

A.CRM与ERP

B.CRM与SCM

C.SCM与ERP

D.ERP与SFA

A.项目启动

B.项目准备

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.企业的业务流程重组