VIP客户服务经理在单产品融合场景中， 哪些做法是错误的？（)

A.查询客户以往的投诉、 报障记录， 进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录， 确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问， 准备解释口径

D.机械化送别客户

A.查找客户通话时长信息及使用习惯(长途或市话)

B.引导客户采纳提升话务的方案

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案

A.没有分析客户历史情况

B.初步设计让客户续约的方法和策略

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.做好客户不会同意的心理准备

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

A.查看客户享受停机后各种服务(紧急开机、 延时开机、 提升授信服务) 的历史记录

B.没有任何了解就直接推介方案

C.对客户的疑问和异议表现焦躁

D.适时肯定客户的观点

E.没有任何送别的话语

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

A.与客户快速建立关系

B.让客户了解产品价值

C.解答客户的疑虑

D.打击竞争对手

A.A.持货币反假证书的客户服务经理

B.B.符合智易通审核资质的客户服务经理

C.C.持货币反假证书且符合智易通审核资质的客户服务经理

D.D.客户经理或客户服务经理

A.尊者先伸手

B.女士先伸手

C.如果手脏， 表示谦意后， 先洗手

D.握手时间约三到四秒

E.力度为用力的握一下