如客户来电称自己为公安系统的相关人员，咨询关于与我司合作相关保险事宜，但不能提供任何信息，可优先联系哪个部门核实（）

A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮

B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮

C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮

D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮

E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮

A．一次催办接到客户来电催办，首先查看案件处理结果中安排时间是否已超10分钟，如没有超10分钟，先安抚客户，然后告知客户已安排的查勘定损人员联系电话，请客户保持电话畅通，查勘定损人员会在10分钟内和客户联系处理B．二次催办首先查看案件处理结果中上一次催办是否已超10分钟，如没有超10分钟，先安抚客户，然后告知客户已安排的查勘定损人员联系电话，请客户保持电话畅通，查勘定损人员会在10分钟内和客户联系处理C．二次及三次催办由接线员自己短信催办工作人员D．所有催办都是接线员短信催办工作人员处理即可

A.建议客户联系车管所跟进核实

B.广东省内车牌转55017，省外先查各省业务接线表核实是否有代办此业务，有代办则下省内个性化，没有代办则建议客户联系车管所跟进

C.广东省内车牌转55017，广东省外车牌下省内个性化

A.10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件

B.客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话

C.11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门

D.11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉

E.11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件

A.理赔类-破损短少

B.理赔类-遗失

C.理赔类-延误

D.催查件-签收未收到

A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任

B.告知客户保险无法赔偿后挂机

C.引导客户更换备胎处理

D.如客户需要救援引导客户微信下单