以下关于非邮问题说法正确的是（）

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

A.物流问题-物流原因破损漏液

B.质量问题-破损，污染，漏液（非物流导致）

C.客户主观售后-未达预期

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

A.日日升为PR2级理财产品

B.为非保本浮动收益型理财产品

C.该产品非工作日理财收益率按照当日收益率计算

D.该产品可通过邮储所有渠道销售

A.待跟进

B.已解决

C.升级

以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是()。

A.密码重置应由客户本人办理

B.挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变

C.挂失补发新存折/单，账号改变

D.卡折合一户可办理挂失撤销凭证

A.商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担

B.商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担

C.商家非包邮商品，消费者承担所有邮费

D.有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费

A.已申请我行信用消费贷款的，仍然可以申请邮享贷

B.邮享贷存量客户可申请其他信用贷款

C.邮享贷客户可提供财力证明申请提高预授信额度

D.征信为次级的客户可以申请邮享贷

A.先挂起再登录

B.选择离线，我们无法发出消息

C.选择挂起，不会有新的客户进线了

D.客服助手包括客户&订单、服务单、商品等

A、邮储各级机构人员未经客户申请，严禁查阅客户账户的相关信息

B、网点工作人员可根据客户需要使用司法查询

C、司法查询严格执行授权制度，非有权机关的查询，不得使用此查询功能

D、各储蓄机构要加强查询打印管理