题目
第1题
A.您咨询的问题有详细的语音介绍,现为您播放,可以吗
B.请您根据系统提示输入密码,您不要挂机
C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理,现为您转接,请稍等
D.您是外省号码,我帮您转接到当地10086来处理好吗
E.您是外省号码,必须要转到当地的10086处理
第3题
B.对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时,应立即热情上前为客户耐心讲解,如先生/女士您好,您这个问题可以这样解决
C.开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题,要帮助客户进行检测和解决,解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决,切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士,您可以到××窗口咨询
D.在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票,不指导客户
第7题
A.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待,您咨询的问题是......”
B.用户非常着急时:“请您不要着急,我会尽力帮您解决”
C.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:“对不起我听不懂,你能说普通话吗?”
D.暂时无此方面资料或估计需要让用户等待时间较长时:“很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。”
第8题
A.“很抱歉,我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”
第9题
A.“很抱歉,我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”
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