请判断以下说法是否正确：当客户咨询或者投诉叙述不清时，客服代表应用客气的语言引导或者提示客户：不好意思，我没听清，您不要着急，慢慢再讲一遍，好吗（）

A.判断指数基金是否是好价格，可以参考对应指数的市盈率是否处在低估区间

B.300ETF对应的指数是沪深300指数，判断是否可以买入，可以参考沪深300指数的市盈率

C.当沪深300指数市盈率在30倍左右的时候，属于低估

D.当沪深300指数在低估区间时，采用定投的方式投资适合现阶段存款不多的同学

A．客服可直接建议用户耐心等待，我司会在48小时内给其安排寄送

B．客服通过商品交易快照中是否有**时间段内支付有赠品的字样，若有，则主动判断用户支付时间

C．若符合赠送资格，则查看页面当时公示的规则（在页面规则时间内或者通过知识库公布名单）。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内，厂家在名单公布后7个工作日发出

D．若不符合赠送资格，则与客户解释活动规则，请客户谅解

A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

A、如果客户的考核很不合理，可以和客户沟通，管理客户的期待值。对是否合理的判断可以参考行业成本，或者咨询公司内做过同行业客户的同事

B、数据过多，很难分析

C、很难有一条广告所有维度的数据都好

D、考核指标越少、越能达到成本和量级最优平衡

A、数据过多，很难一一分析

B、很难有一条广告所有维度的数据都好

C、考核指标越少、越能达到成本和量级最优平衡

D、如果客户的考核很不合理，可以和客户沟通，管理客户的期待值。对是否合理的判断可以参考行业成本，或者咨询公司内做过同行业客户的同事

A．查询客户手机是否达到30G封顶，如果是的话，就在系统帮客户恢复数据流量功能，或者看下客户本机是否办理大流量套餐，是否限速了，如果限速，可以推荐客户办理流量提速包或者长期流量提速包

B．如果都是正常，咨询客户是个别网站还是全部网站上网速度慢，如果只是个别网页或者个别游戏APP比较慢，有可能当下加载人数比较多，建议客户晚点再尝试或者咨询对方客服，如果是所有的网页、APP等等都是很慢的话就直接下载清零软件，把手机的缓冲清零下再关机重启，刷新下手机数据

C．如果客户表示手机仍然还是上网速度慢，建议客户换机换卡检测下，判断是手机还是卡的问题，客户都不接受或者还是不行，就正常下单处理