信息通信客服如受到用户批评时，应说（）。

A.“很抱歉，我们不提供此项服务”

B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”

C.“很抱歉，您咨询的问题不是我公司业务，请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”

D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了

A.慎重考虑批评的必要性

B.注意批评的措辞

C.注意批评的场合

D.批评要对人不对事

E.批评要有理有据

A.不可能，我们无法满足您的要求

B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好

C.转接到上一级处理

D.直接挂机处理

A、您好、再见、谢谢、不客气、请

B、您好、对不起、请、谢谢、再见

C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见

D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”

B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”

C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”

D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

A.不允许批评别人

B.鼓励大家多提设想，欢迎标标新立异

C.提出的方案越多越好

D.善于结合别人的意见提出方案

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

A.“很抱歉，我不大清楚。”

B.“我们没有资料，无法回复你。”

C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”