题目
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第1题
A.5;15
B.10;15
C.5;20
D.10;20
第3题
A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第5题
B.咨询引导桌需摆放厅堂经理桌牌(正面为厅堂经理,背面为巡视中请稍候),大堂经理在网点内巡视或暂时离位时需摆放巡视中请稍候
C.网点内设置填单台,签字笔能正常书写,提供数字大小写模板,未设置不考核
D.填单台上单据放置整齐、美观、方便客户取用;常用单据分格分类摆放,如填单台太小无法每类单据一格,少用单据可不分类一起放置在一两个格子内;每类单据放置50份以上
第6题
A.对等候客户实行有效管理,对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页,关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线,对在宣传屏或宣传资料架前停留,或主动咨询产品的客户重点关注,发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页,站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势,对有兴趣的客户引导至相关岗位,实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时,厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销
第10题
A.每周检查一次意向客户建档,督导意向客户跟进
B.使用 CRM 系统做好客户信息输入,提升有效建档率
C.每周统计客户接待量,尤其是邀约到访的客户数量,统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量
D.每周组织员工开展一周工作总结
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