写字楼的服务管理包括：1.前台接待服务;2.委托代办服务;3.特约专项服务;4.综合配套服务;5.绿

A.端茶送水

B.递送名片

C.美容服务

D.前台送客

写字楼的客务服务主要指()。

C、前台服务

B、租赁服务

C、商务服务

D、销售服务

管理公司的收益率。前台服务的好坏直接影响顾客对写字楼档次的认可度和对物业管理公司的满意度，所以物业管理公司要根据顾客的要求尽量提供周到、高效、优质的前台服务。()

A.舱房更换

B.电话转接

C.失物招领

D.物品租借

A.预定

B.前台接待

C.球童服务

D.竞技服务

库等，综合型的写字楼字一般没有餐厅、商场、卧室等配套设施。()

A.询问接待

B.邮件服务

C.前台服务

D.客房服务

案例一

某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1～5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋及设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务等内容。

在物业服务过程中，承租各方提出了以下观点：

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)写字楼公共卫生问清洁工作应由物业管理公司承担。

(4)综合写字楼屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

问题

16．该项目的物业服务管理内容中，哪些是重点工作？简述理由。

17．对承租各方提出观点的正误做出判断，并说明理由。

18．物业管理公司对房屋及设施设备的使用管理的具体内容是什么？