题目
第6题
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
第7题
A.主动为访客打开门禁(如适用)
B.立刻停止手上的工作,站立微笑并问候
C.热情询问访客到访目的
D.指引访客到客户等候区或目的地
E.货梯指引
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