（)前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。

A.了解

B.理解

C.领会

D.熟悉

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

A.热情大方

B.态度端正

C.积极礼貌

D.嘻嘻哈哈

A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

A.2

B.5

C.10

D.20

A.积极回答媒体提出的问题

B.礼貌热情，主动表达自己对公司的个人观点

C.真诚接待，表现出愿意帮忙的诚意和职业感

D.电话回复我只是前台，这个不归我管，有事请找公司领导