客户信息处理中，项目客服主管负责（）工作

A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A.负责接收客诉并第一时间安抚客户，对相关信息进行传递

B.协助客诉调查和协调解决

C.落实客诉信息的记录

D.对客诉赔偿数量或金额进行界定，根据客诉类别制定对应的标准化处理方案

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

A、组织成立客户质量反馈处理项目小组

B、负责客户质量反馈问题的确认定位等级判定和现场处理

C、制定客户质量反馈处理方案

D、组织客户质量反馈处理和结果确认