客户服务部负责客诉信息的接收。现场售后人员收到客诉信息后，起填《客户质量反馈单》转给客服助理；其他任何部门人员收到客诉，均应将信息反馈给客户服务部副经理，由客户服务部副经理安排售后人员进行现场确认并按客户质量反馈流程进行信息反馈（）

A.负责接收客诉并第一时间安抚客户，对相关信息进行传递

B.协助客诉调查和协调解决

C.落实客诉信息的记录

D.对客诉赔偿数量或金额进行界定，根据客诉类别制定对应的标准化处理方案

A.质量部

B.检验员

C.生产车间

D.售后部

A.客户服务部

B.运营管理部

C.行政管理部（党委宣传部）

D.风险合规部

A.2

B.6

C.24

D.12

A.将店面详细信息提交给售后专员，在后台添加店面信息

B.新建客户代码的时候，详细填写资料，同时抄送一份给售后部

C.找不到店面地址，直接发微信给售后专员做售后

D.这么麻烦，不做售后了，让客户打400电话吧

E.联系区域经理协助

F.打总裁热线投诉

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.5

B.15

C.30

D.60