客户质量反馈处理流程中，项目主管的职责是（）

A.收集并及时、准确反馈质量缺陷产品信息

B.对质量缺陷产品进行封存、回调、销毁

C.协调资源，配合完成质量缺陷产品处理工作

A.按职责逐级落实责任，由被投诉责任单位处理、反馈，上一级管理部门回访、考核

B.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息

C.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息，上一级管理部门回访、考核

D.按职责逐级落实责任，上一级管理部门回访、考核

A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈

B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈

C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈

D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈

A.总行

B.分行

C.支行

D.网点

A.与用户沟通，触发评估优化项目启动

B.提出优化项目

C.协助主管输出评估报告

D.现网数据采集工作

A分析市场

B了解客户需求

C采购产品

D反馈客户的需求

A.8

B.12

C.24

D.36

是信息系统处理数据的一般流程。

A.输入-输出-处理-反馈

B.输入-处理-输出-反馈

C.反馈-输入-处理-输出

D.处理-输入-输出-反馈

（）是信息处理数据的一般流程。

A.输入-输出-处理-反馈

B.输入－处理－输出－反馈

C.反馈-输入-处理-输出

D.理-输入-输出-反馈

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程