题目
A.客户(报请)信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
第1题
A.客户(报请)信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
第5题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第7题
A.项目负责人
B.夜班中队长
C.秩序维护部负责人
D.客户服务部负责人
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