客服管家岗位工作职责之一是负责客户对物业服务不满完整收集，收集率≥95%（）

客服管家岗位工作职责之一是负责每季度覆盖开展客户访谈（电访/入户），建立良好客户关系，保障客户加微率≥95%，活动邀请/通知类发送率100%，管家服务满意度≥90%（）

管家负责客户对物业服务不满完整收集，收集率（）

客服管家岗位工作职责之一是负责每日辖区现场品质巡查，先于客户发现处理问题（）

客服管家岗位工作职责之一是负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录，保障信息关闭率≥90%（）

客服管家岗位工作职责之一是负责所管辖区各项费用收缴等整理工作，确保收费指标完成（）

客服管家岗位工作职责之一是负责空置房的巡查管理及时发现问题并处理，保持房屋干净整洁、设施完好（）

客服管家岗位工作职责之一是负责装修巡视工作（频次待定）及时发现问题，处理违章施工行为，并持续跟进（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

呼叫中心职责第一时间接听用户（客户）的不满和投诉诉求，收集媒体投诉信息，合理解释服务政策并协商处理方案，在岗位授权范围内妥善处理完成（）

报事信息归口：自项目接管开始日起，所有部门（物业、地产客服、地产营销、地产项目部等）接收到的客户报事及内部自查自纠发现的问题均需在当日汇报至该项目物业管家中心。管家中心人员下班后，应将服务热线电话转移至夜间值班人员，由夜间值班人员代行其职责，负责记录报事详细情况（）