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呼叫中心职责第一时间接听用户（客户）的不满和投诉诉求，收集媒体投诉信息，合理解释服务政策并协商处理方案，在岗位授权范围内妥善处理完成（）

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更多“呼叫中心职责第一时间接听用户（客户）的不满和投诉诉求，收集媒体投诉信息，合理解释服务政策并协商处理方案，在岗位授权范围内妥善处理完成（）”相关的问题

第1题

必须严格按照与用户约定的时间上门，如未及时接听客户电话，看到需第一时间给用户回电并致歉（）
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第2题

前端网点客户通过对讲向中心呼叫时，客户端自动弹出对讲请求页面，值机员点击对讲话筒“对讲”键能接听对讲。（）
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第3题

58爱房VR在线带看功能，若有用户发起带看，会同时呼叫多名经纪人，由最先接听经纪人获得VR带看客户（）
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第4题

客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

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第5题

以下对呼叫中心的组织架构描述正确的是（）

A.呼叫中心一共有8个岗位

B.行政专员负责办理各大银行所需介绍信、证明、需盖章文件签报、审批

C.热线受理专员主要负责接听客户服务需求来电

D.客户回访专员主要负责对存量、新增客户按照规范性话术进行定期电话回访

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第6题

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（)服务。

A.全方位服务

B.人工接听服务

C.夜间服务

D.交易服务

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第7题

呼叫等待是指：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

A．错误

B．正确

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第8题

在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理()业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。
在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（)业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。

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第9题

在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或()业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。
在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或（)业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。

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第10题

找房用户发起vr带看请求后，若该经纪人不在线（APP离线、退出账号、杀掉进程），将同时呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人，上限三人，同门店优先，同公司其次，此时四人均可抢单接听（）
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第11题

固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（)

A.移机不改号

B.同号业务

C.同振业务

D.呼转业务

E.融合业务

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