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客服管家岗位工作职责之一是负责每日辖区现场品质巡查，先于客户发现处理问题（）

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第1题

客服管家岗位工作职责之一是负责客户对物业服务不满完整收集，收集率≥95%（）

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第2题

客服管家岗位工作职责之一是负责装修巡视工作（频次待定）及时发现问题，处理违章施工行为，并持续跟进（）

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第3题

客服管家岗位工作职责之一是负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录，保障信息关闭率≥90%（）

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第4题

客服管家岗位工作职责之一是负责空置房的巡查管理及时发现问题并处理，保持房屋干净整洁、设施完好（）

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第5题

客服管家岗位工作职责之一是负责每季度覆盖开展客户访谈（电访/入户），建立良好客户关系，保障客户加微率≥95%，活动邀请/通知类发送率100%，管家服务满意度≥90%（）

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第6题

管家应对所负责辖区楼宇巡查频次及时间为每日两次，时间为正常工作8小时范围内，其中有一次为早中晚业主出行高峰期（）

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第7题

客服管家岗位职责（）

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第8题

客服管家每天在巡楼过程中执行保洁SOP工作抽查事宜，并将岗位执行情况记录在《新力保洁岗位抽查表》中，现场品质问题及时通知保洁负责人跟进整改，每日下班前将当日《新力保洁岗位抽查表》反馈至保洁负责人处，针对巡查问题点保洁负责人对员工进行培训整改（）

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第9题

到达口护卫岗工作职责之一是负责对进入控制区的旅客进行安全检查。（)

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第10题

到达口护卫岗工作职责之一是负责对进入控制区的旅客进行安全检查（）

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第11题

到达口护卫岗工作职责之一是负责（对）进入控制区的旅客进行安全检查（）

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