客人询问时需要回答：“您好！好的先生/女士，有什么可以帮您的嘛（）

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.XX先生，请问您这次入住对我们的房间和服务满意吗

B.还有什么好的意见和建议

C.如果前厅很忙，就不再问询了

A.客人进入诊室： 您请进、请坐

B.检查开始前：XX先生/女士，您好，我是内科XX医生，很高兴能为您服务 给您做的是XX检查，大约需要XX时间…

C.检查时，面对客人的疑问：别说话！到时自己看体检报告

D.检查完毕后：XX先生/女士，感谢您的配合，您的下一站是**房间**科室，请慢走

A.问候客人：“先生/小姐，您好”

B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”

C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱!”(XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。)

D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

A．您好，需要加米饭吗，人头饭是吗

B．您好，要米饭吗

C．您好，请问需要添米饭吗，好的需要几位呢

A．XX先生，押金一共需要交XX元

B．请问你是刷卡还是现金