询问客户是否需要续杯时，应使用规范服务用语：“您好，先生/女士，请问需要续杯吗”（）

A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”

B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）

D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”

B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)

D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

A.询问客人是否需换酒的种类

B.立即去酒吧取酒

C.立即将空杯撤掉

D.询问客人是否需要加一瓶

A.询问客人是否需换酒的种类

B.立即去酒吧取酒

C.立即将空杯撤掉

D.询问客人是否需要加一瓶

A.询问客人是否需要加一瓶

B.询问客人是否需换酒的种类

C.立即将空杯撤掉

D.立即去酒吧取酒

A．从客户落座开始计算；从客户收到茶水开始计算

B．从客户收到茶水开始计算；从落座开始计算

C．从客户喝完第一杯开始计算；从客户开始饮用第一杯茶水开始计算

D．从客户开始饮用第一杯茶水开始计算；从客户喝完第一杯开始计算

A.技术用语

B.文明用语

C.服务用语

D.指定用语