洽谈岗茶水服务中，定期询问客户是否需要续杯的时效计算标准是（）；定期巡视清理客户喝过的饮料杯或糕点碟的时效计算标准是（）

A．每5分钟巡视一次全场，及时为客户添加茶水与糕点，话术：万福，为您续一下茶水/糕点。续水时右手拿壶，左手拿杯，后退半步侧身续水，低矮沙发需下蹲服务

B．客户落座后，3分钟内为客户送上茶水，话术：万福，请问需要喝点什么，我们这边有红茶、罗汉果菊花茶、红糖姜茶、柠檬水、咖啡。询问完毕话术：好的，请稍等。稍后为各位送上水果和糕点鞠躬后退半步离开

C．销售带领客户进入沙盘区，1分钟内为客户送上柠檬水，微笑无声服务，不打扰销售与客户谈话

D．为客户送茶水时，茶杯放于客户右手边，五指并拢外侧指向杯底

A.会务员应立即致歉并就近抽取纸巾为客人擦拭，询问客人是否有烫伤，如有烫伤则需陪同该客人到医务室处理

B.未出现烫伤的情况，会务员需询问是否需要风筒将衣物吹干。需要，则陪同客人处理;不需要，为了不影响会议进行，会务员再次致歉退出会场

C.联系客服/会务主管或项目经理告知此事。客服/会务主管或项目经理10分钟内必须到场，向该伤者表示致歉，安抚会务员情绪，客服/会务主管安排其他会务员接岗

D.客服/会务主管需全程陪同伤者。如烫伤面积较大，则需用车陪同送至医院，向甲方相关部门说明情况

A.0

B.1/3

C.1/2

D.3/2

A.主动问好

B.倒车指引

C.开门互顶

D.撑伞服务

E.询问是否看房

F.主动指引销售中心方向

A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助

B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱

C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答

D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报