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从服务的角度看，顾客是服务的需求者、接受者或使用者。（）

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第1题

从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。（)

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第2题

功能服务是有偿服务，是顾客必须受法律保护的有形服务，通过服务者的技能、技艺提供给顾客。()

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第3题

从市场营销的角度看,市场就是顾客，市场就是需求。（)

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第4题

从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。（)

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第5题

心理服务是指为顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行的一系列没有直接报酬的服务。()

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第6题

从物流的角度看，顾客服务可以理解为()。

从物流的角度看，顾客服务可以理解为（)。

A.顾客满意

B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度

C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意

D.顾客忠诚

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第7题

消费者心理学研究的主体是（)

A.商品或服务的需求者

B.商品或服务的使用者

C.商品或服务的提供者

D.商品或服务的直接购买者

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第8题

从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（）。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商

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第9题

从服务角度看物流，物流就是为了产品的生产制造和市场营销提供服务。（)

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第10题

从服务的角度看,电子商务是在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动。（)

从服务的角度看,电子商务是在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动。()

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第11题

门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（)。

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