从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。（)

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层

B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值

C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等

A.①外表整洁②有礼貌和耐心③能提供快捷的服务④竭尽全力为顾客服务

B.①④

C.①②③④

D.②③

E.①②④

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

A.可用性

B.可维护性

C.可测性

D.独立性

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

B.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

C.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

D.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望

从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。()