题目
第3题
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备接受旅游执法人员可能的检查
C.准备承受游客的抱怨和投诉
D.准备面对形形色色是“精神污染”和“物质诱惑”
E.准备接受旅行社领导的批评
第4题
上团前,地陪应做好必要的物质准备,带好接待计划,导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。()
第5题
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.地陪、全陪达成一致后,寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难
C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作
D.给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意
第8题
A.发现错接后地陪应马上向接待社领导报告,查明两个错接团的情况,再做具体处理
B.如经核查,错接发生在本社的两个旅游团之间,两个导游又同是地陪,那么可将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团
C.如发生其他人员将游客带走,应马上报案,避免游客发生意外
D.如经核查,错接的团分属两家接待社接待,则必须交换;如错接的两个团属同一旅行社接待,但两个导游中有一名是地陪兼全陪,那么,也应交换旅游团
E.地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解
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