地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

A．错误

B．正确

A．准备面临艰苦复杂的工作

B．准备接受旅游执法人员可能的检查

C．准备承受游客的抱怨和投诉

D．准备面对形形色色是“精神污染”和“物质诱惑”

E．准备接受旅行社领导的批评

上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。()

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪达成一致后，寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难

C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作

D.给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

A.旅游物质

B.行动计划

C.专业知识

D.导游形象

A.旅游物质

B.行动计划

C.专业知识

D.导游形象

A.发现错接后地陪应马上向接待社领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理

B.如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团

C.如发生其他人员将游客带走，应马上报案，避免游客发生意外

D.如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团

E.地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解

A.组团社

B.地接社

C.全陪

D.团内其他游客